Documentul de față stabilește condițiile în care poți folosi site-ul bicopyx.ro și în care cumperi produsele oferite pe el. Plasarea unei comenzi înseamnă că l-ai citit și că ești de acord cu el, așa că îți recomandăm să îl parcurgi înainte să comanzi.

1. Cine suntem

Site-ul bicopyx.ro este administrat de SC BICOPYX HAN INVEST SRL, cu sediul social în Cluj-Napoca, Str. Paris nr. 31-35, sc. 1, et. 2, ap. 11, județul Cluj, înregistrată la Registrul Comerțului sub numărul J12/808/2014, cod unic de înregistrare RO32884673. Contul bancar este RO78 BTRLRONCRT0248142101, deschis la Banca Transilvania.

Ne găsești în două magazine:

• Bicopyx Roka, Str. Eroilor nr. 17, Complex Roka, parter, Florești, Cluj, telefon 0729 149 786
• Bicopyx Terra, Str. Dumitru Mocanu nr. 52, parter, Florești, Cluj, telefon 0721 018 033

Ne scrii prin formularul de contact, unde alegi tu motivul: întrebare despre un produs, comandă, retur sau reclamație privind conformitatea. Formularul ajunge la aceeași căsuță ca un e-mail, dar ne spune din prima despre ce e vorba, deci primești răspunsul mai repede. Dacă preferi e-mailul, adresa e Formular de contact.

2. Ce înseamnă cuvintele folosite aici

Vânzător: SC BICOPYX HAN INVEST SRL. Cumpărător: persoana fizică sau juridică ce plasează o comandă. Consumator: cumpărătorul persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale sau profesionale. Drepturile de la capitolele 7 și 8 aparțin consumatorilor; cumpărătorii persoane juridice au regimul prevăzut de dreptul comun. Comandă: cererea prin care cumpărătorul solicită produse de pe site. Contract: înțelegerea încheiată la distanță între vânzător și cumpărător.

3. Produsele și prețurile

Prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei și includ taxa pe valoarea adăugată. Costul livrării nu e inclus în prețul produsului; îl vezi separat, înainte să confirmi comanda.

Imaginile produselor au caracter informativ. Ambalajul, nuanța sau detaliile de aspect pot diferi de fotografie, fiindcă producătorii le schimbă fără preaviz. Ce rămâne obligatoriu este descrierea: denumirea, codul produsului și caracteristicile menționate în fișa lui.

Stocul afișat vine din evidența furnizorului nostru și se actualizează zilnic. Chiar și așa, se poate întâmpla ca un produs să nu mai fie disponibil între momentul comenzii și cel al pregătirii coletului. În acest caz te anunțăm în cel mai scurt timp și îți propunem fie înlocuirea cu un produs echivalent, fie anularea comenzii cu restituirea integrală a sumei.

Ne rezervăm dreptul de a corecta erorile evidente de preț. Dacă un produs apare la un preț vădit greșit, te contactăm înainte să expediem și îți cerem confirmarea prețului corect; dacă nu ești de acord, comanda se anulează fără niciun cost pentru tine.

4. Cum se încheie contractul

Plasarea comenzii se face în pașii afișați pe site: alegi produsele, le adaugi în coș, completezi datele de livrare și de facturare, alegi modalitatea de plată și confirmi comanda. Înainte de confirmare vezi un rezumat cu produsele, cantitățile, prețul total și costul livrării, și poți corecta orice greșeală de completare.

După confirmare primești un e-mail care atestă că am înregistrat comanda. Acel e-mail nu înseamnă că am și acceptat-o. Contractul se consideră încheiat în momentul în care îți confirmăm expedierea coletului. Până atunci putem refuza comanda, caz în care te informăm și îți restituim integral orice sumă plătită.

Putem refuza o comandă dacă produsul nu mai e disponibil, dacă datele de contact sunt incomplete sau vădit eronate, dacă plata nu se confirmă, sau dacă există un istoric de comenzi refuzate nejustificat la livrare.

Limba contractului este româna. Comanda se arhivează în evidențele noastre și ne-o poți cere oricând pe e-mail.

5. Plata

Accepți una dintre următoarele modalități:

• card bancar, online, prin procesatorul Stripe. Datele cardului se introduc exclusiv pe serverele Stripe, iar noi nu le vedem și nu le stocăm;
• ordin de plată sau virament bancar, în avans.

Nu percepem niciun cost suplimentar pentru plata cu cardul. Interdicția e prevăzută de art. 144 din Legea nr. 209/2019 privind serviciile de plată, care interzice vânzătorului să solicite cumpărătorului un preț suplimentar sau orice comision pentru utilizarea unui anumit instrument de plată.

Pe extrasul tău de cont tranzacția apare cu denumirea BICOPYX HAN INVEST. Indiferent de valuta contului, tranzacția se procesează în lei, la cursul băncii emitente.

Factura se emite electronic și se trimite pe adresa de e-mail indicată în comandă.

6. Livrarea

Livrăm pe teritoriul României prin curier rapid, cu compania Sameday, la adresa indicată de tine.

Comenzile se procesează de luni până vineri. O comandă plasată până la ora 10:00 ajunge în 2 zile lucrătoare, una plasată după ora 10:00 ajunge în 3 zile lucrătoare, iar una plasată vineri după ora 10:00 sau în weekend se expediază începând de marți. Termenele curg din momentul expedierii și depind de disponibilitatea produselor.

Costurile de livrare în vigoare sunt afișate în pagina Politica de livrare și ți se arată din nou în coș, înainte de confirmarea comenzii.

Te rugăm să verifici coletul la primire, în prezența curierului. Dacă ambalajul e deteriorat, cere curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare și anunță-ne în aceeași zi prin formularul de contact sau la telefon.

Riscul pierderii sau deteriorării produselor trece la tine în momentul în care intri în posesia lor fizică, potrivit art. 20 din Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 34/2014.

7. Dreptul de retragere

Dacă ești consumator, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără să invoci vreun motiv și fără să plătești vreo penalitate. Termenul curge din ziua în care intri în posesia fizică a produselor, iar la o comandă cu mai multe produse livrate separat, din ziua în care primești ultimul produs.

Ca să te retragi, ne transmiți o declarație neechivocă, prin formularul de contact, pe e-mail la Formular de contact sau în scris la sediul nostru. Poți folosi formularul-tip din anexa la Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 34/2014, dar nu ești obligat. Te rugăm să incluzi numărul comenzii, numele tău și produsele pe care le returnezi.

Produsele se întorc la noi în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat retragerea. Costul direct al returnării îl suporți tu, cu excepția cazului în care produsul livrat e neconform sau diferit de cel comandat; atunci îl suportăm noi.

Îți restituim toate sumele primite, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre retragere. Potrivit legii, putem amâna restituirea până primim produsele înapoi sau până ne dovedești că le-ai expediat. Restituirea se face prin aceeași modalitate de plată pe care ai folosit-o, fără costuri pentru tine.

Răspunzi pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări diferite de cele necesare pentru a stabili natura, caracteristicile și modul lor de funcționare. Pe scurt: le poți desface și verifica așa cum ai face-o într-un magazin, dar un produs folosit, cu ambalajul original distrus sau cu etichete îndepărtate, poate fi rambursat parțial.

Dreptul de retragere nu se aplică, potrivit art. 16 din aceeași ordonanță, produselor confecționate după specificațiile tale sau personalizate, celor care prin natura lor se amestecă inseparabil cu alte elemente după livrare, și produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, dacă au fost desigilate. La comenzile de tipărituri personalizate realizate prin serviciul Printshop se aplică prima excepție.

8. Garanția legală de conformitate

Toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate, reglementată de Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 140/2021, care a înlocuit Legea nr. 449/2003 începând cu 1 ianuarie 2022.

Răspundem pentru orice lipsă de conformitate care există la momentul livrării și care se constată în termen de doi ani de la acea dată. O lipsă de conformitate constatată în primul an de la livrare se prezumă că a existat încă de la livrare, fără să trebuiască să o dovedești tu. După primul an și până la împlinirea celor doi ani, dovada îți revine.

Dacă produsul nu e conform, ai dreptul să ceri aducerea lui în conformitate prin reparare sau înlocuire, fără costuri pentru tine. Dacă niciuna dintre ele nu e posibilă sau dacă defectul persistă, ai dreptul la reducerea corespunzătoare a prețului sau la rezoluțiunea contractului, cu restituirea sumei plătite.

Pentru a beneficia de garanție, păstrează documentul de achiziție, factura sau bonul fiscal, și scrie-ne prin formularul de contact cu numărul comenzii și o descriere a problemei.

Garanția nu acoperă deteriorările produse prin utilizare necorespunzătoare, prin nerespectarea instrucțiunilor producătorului, prin intervenții neautorizate, și nici uzura normală.

Unele produse beneficiază suplimentar de o garanție comercială oferită de producător. Condițiile ei sunt cele din certificatul care însoțește produsul și nu îți restrâng în niciun fel drepturile din garanția legală.

9. Contul de utilizator

Poți cumpăra și fără cont. Dacă îți creezi unul, ești răspunzător de păstrarea în siguranță a parolei și de activitatea desfășurată prin contul tău. Anunță-ne imediat dacă bănuiești că altcineva ți-a accesat contul.

Putem suspenda sau închide un cont folosit pentru activități frauduloase, pentru încercări de compromitere a site-ului sau pentru încălcarea repetată a acestor termeni.

10. Drepturile de proprietate intelectuală

Conținutul site-ului, adică textele, structura paginilor, elementele grafice, fotografiile proprii, codul și denumirea Bicopyx, aparține SC BICOPYX HAN INVEST SRL sau partenerilor noștri și e protejat de legislația privind drepturile de autor și mărcile.

Îl poți consulta și îl poți folosi în scop personal. Nu îl poți copia, republica, distribui sau folosi comercial fără acordul nostru scris. Denumirile și imaginile produselor aparțin producătorilor respectivi și sunt folosite cu titlu informativ.

11. Răspunderea

Răspundem pentru conformitatea produselor livrate și pentru executarea comenzii, în condițiile legii. Nu răspundem pentru întreruperi ale funcționării site-ului cauzate de mentenanță, de defecțiuni ale furnizorilor de servicii sau de evenimente în afara controlului nostru rezonabil, nici pentru conținutul site-urilor externe către care trimit legăturile de pe site.

Niciuna dintre prevederile acestui capitol nu îți limitează drepturile pe care legislația privind protecția consumatorilor ți le recunoaște.

12. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor dacă aceasta se datorează unui eveniment de forță majoră, în înțelesul art. 1351 din Codul civil. Partea afectată o anunță pe cealaltă în termen de cinci zile lucrătoare de la apariția evenimentului.

13. Datele cu caracter personal

Prelucrăm datele tale potrivit Regulamentului (UE) 2016/679 și Legii nr. 190/2018. Ce date colectăm, de ce, cât timp le păstrăm și ce drepturi ai găsești în pagina Politică de confidențialitate, care face parte integrantă din acești termeni. Modul în care folosim modulele cookie e descris în pagina Politica de cookies.

14. Reclamații și soluționarea litigiilor

Dacă ai o nemulțumire, scrie-ne întâi nouă, prin formularul de contact sau la telefon. Răspundem în cel mult 30 de zile calendaristice.

Dacă nu ajungem la o soluție, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, prin Comisariatul Județean pentru Protecția Consumatorilor Cluj, ori prin formularul disponibil la anpc.ro.

Ai de asemenea la dispoziție soluționarea alternativă a litigiilor, reglementată de Ordonanța Guvernului nr. 38/2015. Entitatea competentă este Direcția de soluționare alternativă a litigiilor din cadrul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, la anpc.ro/ce-este-sal. Procedura e gratuită pentru consumator.

Platforma europeană de soluționare online a litigiilor, de la adresa ec.europa.eu/consumers/odr, a fost închisă definitiv pe 20 iulie 2025, prin Regulamentul (UE) 2024/3228, care a abrogat Regulamentul (UE) nr. 524/2013. Din acea dată comercianții nu mai au obligația să trimită la ea, iar o legătură către ea ar duce într-o pagină moartă. Scriem asta aici fiindcă pe multe site-uri românești legătura veche încă există, iar un cumpărător care o caută trebuie să știe de ce nu o găsește la noi.

15. Modificarea termenilor

Putem modifica acești termeni, iar versiunea în vigoare e cea publicată pe site la data plasării comenzii tale. Modificările nu afectează comenzile deja confirmate. Data ultimei actualizări e trecută în capul paginii.

16. Legea aplicabilă

Contractului i se aplică legea română. Litigiile se soluționează pe cale amiabilă, iar dacă nu e posibil, de instanțele competente de la sediul vânzătorului. Dacă ești consumator, te poți adresa și instanței de la domiciliul tău.

Prevederile acestor termeni se completează cu Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 34/2014, Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 140/2021, Legea nr. 365/2002, Legea nr. 209/2019 și Ordonanța Guvernului nr. 21/1992.