Ce înseamnă garanția legală

Garanția legală de conformitate e reglementată de Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 140/2021, care a înlocuit Legea nr. 449/2003 de la 1 ianuarie 2022. Nu trebuie să o ceri și nu se cumpără. O ai din lege, la orice produs din magazin.

Răspundem pentru orice lipsă de conformitate care exista la livrare și pe care o constați în doi ani de la acea dată. Produsul nu e conform dacă are defecte, dacă nu corespunde descrierii din pagina lui sau dacă nu se comportă cum te aștepți de la un articol de felul lui.

În primul an nu ai nimic de dovedit. Un defect apărut în primele douăsprezece luni se presupune că exista încă de la livrare. Din luna a treisprezecea și până la împlinirea celor doi ani, dovada ne-o aduci tu.

Ce poți cere

Întâi repararea sau înlocuirea. Alegi tu care dintre ele, iar costurile sunt ale noastre, inclusiv transportul.

Dacă niciuna nu e posibilă, dacă durează nerezonabil de mult sau dacă defectul reapare, poți cere reducerea prețului sau banii înapoi, cu returnarea produsului.

Cum ceri garanția

Scrie-ne la Formular de contact sau sună la 0740 083 998.

Ne ajută dacă ai la îndemână:

• numărul comenzii, sau adresa de e-mail cu care ai comandat;
• o descriere a problemei, în cuvintele tale;
• una sau două fotografii, dacă defectul se vede.

Factura și bonul sunt utile, dar comanda o găsim și fără ele.

Ce nu acoperă garanția

• deteriorările din utilizare necorespunzătoare sau din nerespectarea instrucțiunilor producătorului;
• lovituri, șocuri și alte deteriorări mecanice produse după livrare;
• intervenții, modificări sau reparații făcute în altă parte;
• uzura normală a unui produs folosit.

Urmele de utilizare nu anulează garanția pentru un defect de fabricație. O agendă folosită căreia i se desprind filele rămâne un produs neconform. Asta e altceva decât dreptul de retur în 14 zile, care cere produsul nefolosit.

Garanția producătorului

Unele produse vin în plus cu o garanție comercială dată de producător, în condițiile din certificatul care le însoțește. Ea se adaugă la garanția legală. Nu îți scurtează cu nimic drepturile de mai sus.