La noi, fiecare comandă este pregătită cu atenție și grijă pentru detalii. Totuși, dacă produsul nu este exact ceea ce ți-ai dorit, îți oferim posibilitatea de retur, în condiții simple și transparente.
Dreptul de retur
Conform legislației în vigoare, ai dreptul de a returna produsele comandate, fără a oferi un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului. Acest drept se aplică exclusiv persoanelor fizice și comenzilor livrate prin curier.
Condiții de returnare
Pentru a putea fi acceptat, produsul trebuie:
• să fie în aceeași stare în care a fost livrat;
• să nu prezinte urme de utilizare;
• să fie în ambalajul original;
• să includă toate etichetele, accesoriile și documentele primite.
Ne dorim să îți oferim produse impecabile, așa că ne rezervăm dreptul de a refuza returul sau de a diminua valoarea rambursată dacă produsele sunt deteriorate sau utilizate.
Procedură Retur
Pentru a face un retur, ne poți scrie la adresa de email: retur@bicopyx.ro sau poți completa formularul de retur (dacă este disponibil pe site).
Te rugăm să incluzi:
• numele complet
• numărul comenzii
• număr de telefon
• contul IBAN și titularul
• banca
• motivul returului (opțional)
Expedierea coletului
Produsele se trimit la adresa: Dumitru Mocanu nr. 52, Florești, Cluj
Persoană de contact: Dana Hangan; Telefon: 0740083998
Dacă îți este mai simplu, putem programa noi ridicarea coletului prin curier — trebuie doar să ne anunți în scris.
Costuri de transport
• Pentru retururi standard (fără defect): transportul este suportat de client
• Pentru produse defecte sau cu vicii de fabricație: transportul este suportat de noi
Nu putem accepta:
• colete trimise prin Poșta Română
• colete cu plata la destinatar
Rambursarea banilor
Îți vom returna contravaloarea produselor în contul bancar indicat, în termen de maximum 14 zile de la primirea coletului sau dovada expedierii acestuia. (va fi luată în calcul data cea mai apropiată)
Produse utilizate sau deteriorate
Dacă produsele returnate nu mai pot fi vândute ca noi, putem:
• diminua suma rambursată, sau
• retrimite produsele către tine, costul transportului fiind suportat de client.
Cadouri
Dacă ai primit produse cadou în cadrul comenzii, acestea trebuie returnate odată cu produsele achiziționate.
Produse defecte
Dacă produsul primit este defect sau prezintă probleme de fabricație:
• te rugăm să ne anunți în termen de 48 de ore de la primire
• produsul va fi înlocuit cu unul conform
Termen de trimitere: După notificarea returului, produsele trebuie expediate în cel mult 7 zile.
Contact
Pentru orice solicitare: Email: contact@bicopyx.ro; Telefon: 0740083998
Program:
Luni – Vineri | 10:00 – 17:00
⚠️ Mesajele trimise prin rețele sociale nu sunt luate în considerare pentru retururi.
🤍 Un gând de la noi
Ne dorim ca fiecare produs să îți aducă bucurie. Fie că este un detaliu pentru birou sau un cadou ales cu suflet. Dacă ceva nu este în regulă, suntem aici să găsim împreună cea mai bună soluție.